CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

DEGREY luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đảm bảo chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc về quá trình sản xuất, DEGREY sẽ kiểm tra và hỗ trợ bảo hành hoặc đổi sản phẩm tùy theo từng trường hợp cụ thể.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc lỗi thuộc về DEGREY.

Tùy vào tình trạng thực tế của sản phẩm, DEGREY sẽ tiến hành:

• Kiểm tra và khắc phục lỗi sản phẩm.
• Hỗ trợ bảo hành theo quy định.
• Đổi sản phẩm mới trong trường hợp đủ điều kiện.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được DEGREY hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian được hỗ trợ theo chính sách.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng đối với các trường hợp áp dụng đổi mới.
• Sản phẩm còn nguyên tag, nhãn theo quy định.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng để DEGREY kiểm tra.
• Lỗi phát sinh thuộc nguyên nhân từ quá trình sản xuất hoặc thuộc trách nhiệm của DEGREY.

DEGREY hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận hàng đối với các trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng.

3. Chính sách bảo hành đối với quần áo

Đối với các sản phẩm thuộc nhóm quần và áo, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất trong thời gian quy định, DEGREY sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện bảo hành và đổi hàng.

Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm:

✓ Còn trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận hàng.
✓ Chưa qua sử dụng.
✓ Còn đầy đủ nhãn tag đính kèm.
✓ Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
✓ Không vi phạm các điều kiện không được bảo hành.

4. Chính sách bảo hành đối với phụ kiện

Đối với các sản phẩm phụ kiện, chính sách bảo hành có thể được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm.

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, DEGREY sẽ xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại.

Chính sách này không áp dụng đối với một số sản phẩm thuộc nhóm phụ kiện cá nhân như đồ lót, vớ/tất và các sản phẩm khác theo quy định của DEGREY.

5. Những trường hợp không được bảo hành

DEGREY không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn hỗ trợ theo quy định.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
• Tự ý sử dụng hóa chất tẩy rửa không phù hợp với hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Sản phẩm không còn nhãn tag theo yêu cầu.
• Không có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ để đối chiếu.
• Thông tin mua hàng có sự sai lệch và không thể xác nhận trên hệ thống.
• Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân không thuộc lỗi từ quá trình sản xuất.

Chi phí vận chuyển và giao nhận không thuộc phạm vi bảo hành của DEGREY.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Khách hàng kiểm tra lỗi và tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi gửi yêu cầu bảo hành.

Bước 2: Chuẩn bị thông tin mua hàng

Quý khách vui lòng chuẩn bị:

• Hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
• Hình ảnh sản phẩm cần bảo hành.
• Thông tin liên quan đến lỗi sản phẩm.

Những thông tin này sẽ giúp DEGREY kiểm tra và xác định phương án hỗ trợ phù hợp.

Bước 3: Liên hệ DEGREY

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên bảo hành của DEGREY để được hướng dẫn.

Sau khi tiếp nhận thông tin, DEGREY sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

7. Địa điểm bảo hành và bảo trì

Các sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành được tiếp nhận tại hệ thống showroom của DEGREY.

Khách hàng có thể liên hệ trước với DEGREY để được hướng dẫn về địa điểm và quy trình bảo hành phù hợp.

8. Chính sách hoàn tiền

DEGREY không áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ, DEGREY sẽ áp dụng chính sách đổi hàng hoặc bảo hành tùy theo tình trạng và điều kiện của từng sản phẩm.

9. Một số lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

✓ Giữ lại hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.
✓ Giữ nguyên tag, nhãn sản phẩm trong thời gian cần kiểm tra.
✓ Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
✓ Hạn chế sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa không phù hợp.
✓ Liên hệ DEGREY ngay khi phát hiện lỗi kỹ thuật trên sản phẩm.
✓ Cung cấp đầy đủ thông tin khi gửi yêu cầu bảo hành.

10. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với DEGREY để được hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể.

DEGREY luôn mong muốn tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm một cách rõ ràng, phù hợp và đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo chính sách hiện hành.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn DEGREY!