CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

DEGREY luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi trong quá trình mua sắm, DEGREY áp dụng chính sách đổi sản phẩm theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian hỗ trợ đổi hàng

DEGREY hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc nhận được hàng.

Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ trong trường hợp có nhu cầu đổi sản phẩm.

2. Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng có thể đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian đổi hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên tag, nhãn.
• Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng để DEGREY kiểm tra và hỗ trợ.

Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi gửi yêu cầu đổi hàng để quá trình hỗ trợ được diễn ra nhanh chóng hơn.

3. Những sản phẩm không áp dụng đổi hàng

DEGREY không hỗ trợ đổi hàng đối với một số trường hợp và sản phẩm, bao gồm:

• Sản phẩm giảm giá.
• Các phụ kiện cá nhân như áo lót, khẩu trang, vớ và một số sản phẩm thuộc nhóm phụ kiện cá nhân.
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không còn tag hoặc nhãn theo quy định.
• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

Tất cả sản phẩm đã mua tại DEGREY không áp dụng trả lại bằng tiền mặt hoặc hoàn tiền.

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác theo chính sách và điều kiện đổi hàng của DEGREY.

Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên lựa chọn sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm cần đổi. Đối với sản phẩm có giá trị thấp hơn, DEGREY không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

5. Quy trình đổi hàng

Để được hỗ trợ đổi sản phẩm, quý khách có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi hàng

Quý khách kiểm tra sản phẩm và đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi hàng của DEGREY.

Bước 2: Chuẩn bị thông tin cần thiết

Quý khách vui lòng chuẩn bị:

• Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
• Hình ảnh sản phẩm cần đổi.
• Video đóng gói sản phẩm đổi trả.

Những thông tin này giúp DEGREY kiểm tra tình trạng sản phẩm và hỗ trợ xử lý yêu cầu nhanh hơn.

Bước 3: Liên hệ DEGREY

Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của DEGREY để được hướng dẫn về quy trình đổi sản phẩm.

Sau khi thông tin được xác nhận, nhân viên sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo.

6. Quy định đối với trường hợp khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp đơn hàng gặp vấn đề, quý khách nên quay video khi mở kiện hàng.

Video cần thể hiện rõ:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Các mặt của gói hàng.
• Thông tin người nhận.
• Mã đơn hàng.
• Sản phẩm bên trong kiện hàng.

Video cần được quay rõ nét và không cắt ghép hoặc chỉnh sửa.

Thông tin này sẽ giúp DEGREY có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ giải quyết các trường hợp liên quan đến thiếu hàng, sai sản phẩm hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

7. Lưu ý khi đổi sản phẩm

Để quá trình đổi hàng diễn ra thuận lợi, quý khách nên:

✓ Giữ lại hóa đơn mua hàng.
✓ Giữ nguyên tag và nhãn sản phẩm.
✓ Không sử dụng sản phẩm trước khi quyết định đổi.
✓ Kiểm tra kỹ size và thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.
✓ Quay video khi mở kiện hàng để đảm bảo quyền lợi khi có vấn đề phát sinh.
✓ Liên hệ DEGREY sớm khi cần hỗ trợ đổi sản phẩm.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của DEGREY để được hỗ trợ.

DEGREY luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn DEGREY!